FAQ
Besoin d'aide ?
Trouvez des réponses sur l'expédition, les retours, les matériaux et plus encore.
Commandes & Expédition
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 4 à 8 jours ouvrables, selon votre emplacement et la période de l'année.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui — une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international. Les droits et taxes ne sont pas inclus et sont à la charge du client.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit non porté, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine.
Comment puis-je initier un retour ?
Vous pouvez initier votre retour via notre portail de retours ici :
Portail de retours
Certains articles sont-ils en vente finale ?
Oui — les boucles d'oreilles et les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Entretien des bijoux
Combien de temps dureront mes bijoux ?
Nos pièces sont fabriquées avec un placage or 24 carats de 3 microns de haute qualité ou un placage argent 925, conçues pour offrir à la fois beauté et durabilité. Comme tous les bijoux plaqués, la longévité dépend des habitudes d'utilisation. Avec des soins appropriés, votre pièce conservera son fini au fil du temps. Cependant, une décoloration naturelle peut survenir avec l'exposition aux éléments quotidiens.
Mes bijoux terniront-ils ?
Les bijoux plaqués évoluent naturellement avec le temps. L'exposition à l'eau, au désinfectant pour les mains, aux parfums, aux lotions et aux frottements peut accélérer l'usure. Ce n'est pas un défaut, mais une caractéristique normale des bijoux plaqués.
Puis-je porter mes bijoux tous les jours ?
Vous pouvez absolument porter vos pièces quotidiennement, mais nous vous recommandons de les retirer lorsque vous vous lavez les mains, appliquez du désinfectant pour les mains, nagez ou prenez une douche, et appliquez des soins de la peau ou du parfum. Les bagues en particulier sont plus exposées et peuvent s'user plus rapidement.
Pourquoi ma bague se décolore-t-elle plus vite que prévu ?
Les bagues sont les pièces les plus exposées que nous portons — elles entrent fréquemment en contact avec l'eau, le savon et les surfaces tout au long de la journée. Cette exposition constante peut naturellement accélérer l'usure du placage.
Vos pierres sont-elles réelles ?
Oui — nous utilisons des pierres semi-précieuses naturelles, de sorte que chaque pièce peut varier légèrement en couleur et en motif.
Problèmes de commande
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de 3 mois couvrant les défauts de fabrication. Cela inclut les problèmes structurels ou les défauts anormaux précoces. L'usure normale, la décoloration ou les dommages dus à l'exposition ne sont pas couverts par la garantie.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à info@mademoisellejules.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu.
Mon colis indique livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Nous vous recommandons de vérifier autour de votre boîte aux lettres, de l'entrée de l'immeuble, avec les voisins ou avec votre bureau de poste local. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez nous contacter.
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